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白银市市场监督管理局
2020年第四季度消费者投诉处理率达100%

2020年第四季度,白银市12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议共计690件, 其中投诉503件,较去年同期增长17.65%;举报147件,较去年同期增长7.33%;建议40件,较去年同期增长18.28%。投诉举报处理率达到100%。

根据消费者投诉综合情况分析来看,商品类投诉达365件,占投诉比重72.56%,其中排在前三的分别是交通工具、服装鞋帽、食品,分别占比为18.9%、15%、8.4%;服务类投诉138件,占比27.44%。

2021年,白银市市场监督管理局将准确把握消费维权工作的新要求新任务新态势,进一步提高思想认识,不断增强优化消费环境创建的责任感、使命感,扎实做好放心消费环境创建工作。不断探索协同改善营商环境与消费环境的新路子,构建消费维权协同治理的新格局,打造消费环境标本兼治的新体系,建立公共资源科学配置的新模式。

来源:白银市市场监督管理局  作者:日期:2021年01月06日 17:12