首页监管要闻
阅读:
扫码分享

白银市市场监督管理局
发布2020年度全市12315处理消费
投诉举报数据分析报告

近日,白银市市场监督管理局发布2020年12315投诉举报受理指挥中心数据分析报告。2020年全市12315受理消费者投诉、举报、建议共计4637件,比2019年同期上升93.69%。其中投诉3001件、举报1425件、建议211件,分别比去年同期上升58.2%、上升265.38%、上升97.2%,调处率达到100%。

由于“12315”、“12331”、“12358”、“12330”、“12365”五线合一,以“12315”一号对外的工作全面完成,2020年投诉量大幅增长,2020年全市受理投诉3001件,其中商品类投诉1614件、服务类投诉1385件,占整体投诉举报量的64.72%。商品类投诉量排在前五位的依次为交通工具、服装鞋帽、食品、家居用品、装修建材,服务类投诉量排在前五位的依次为餐饮和住宿服务、销售服务、物业服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。2020年共受理举报1425件,排在前五位的依次为其他市场违法行为、侵害消费者权益行为、违反食品安全法规行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为。

白银市市场监督管理局将根据2020年全年投诉、举报等整体数据分析,针对重点行业、重点商品和服务加大监管力度,切实保障消费者合法权益,维护良好营商环境,更好服务人民日益增长的美好生活需要。

来源:白银市市场监督管理局  作者:日期:2021年01月06日 17:11